MOS-Werte (Mean Opinion Score) gelten als gängiger Indikator für die Sprachqualität im VoIP. Dennoch werden sie in der Praxis häufig falsch interpretiert oder isoliert betrachtet.
Ein hoher MOS-Wert bedeutet nicht automatisch eine durchgehend gute Gesprächsqualität. Kurzzeitige Störungen, Jitter-Spitzen oder Paketverluste können vom Durchschnittswert verdeckt werden. Deshalb sollten MOS-Werte immer im Kontext weiterer Kennzahlen analysiert werden.
Für Unternehmen ist es wichtig, MOS nicht als alleinige Entscheidungsgrundlage zu nutzen, sondern als Teil eines umfassenden Qualitätsmonitorings. Nur so lassen sich reale Nutzererfahrungen zuverlässig bewerten.